何達德 創新原為客戶準備

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何達德：創新原為客戶準備

最好的保障方案，也會因年月變化而需要調整。宏利行政副總裁兼大中華區總經理何達德（Michael Huddart）深明「唯有變化才是永恒不變」的道理，積極帶領團隊求變。

早於1897年，宏利已登陸香港。作為本地其中一家最大的金融服務機構，宏利多年來致力為客戶提供全方位的理財方案以配合他們不同的理財和保障需要。現時，宏利為香港第二大強積金服務供應商，強積金市場佔有率為19.1%。而保險業務方面，根據宏利香港於2015年首三季的業績報告，其保險銷售額達19億港元，較2014年首9個月增長29%。

「宏利」船長　為團隊領航

何達德統領宏利在香港、澳門、中國和台灣的策略性業務發展。在他領導期間，宏利香港業務表現錄得可觀增長，管理資產錄得超過4倍升幅，保險銷售增長逾倍，代理人數亦由3,000人增長至逾7,000人。

香港保險業發展蓬勃的同時，競爭也不少，但宏利一直保持積極進取、勇於創新的企業精神，近年不斷有領先業界的創舉，如於去年推出的ManulifeMOVE，為消費者帶來別具特色的保險新概念─鼓勵客戶每天多運動。這計劃率先在港推出，透過記錄活動量數據的智能運動手帶及ManulifeMOVE手機應用程式，結合保險方案，為追求健康的客戶提供保費折扣。

勇於創新　領先行業

「這是一個真正以客戶為中心的計劃，透過獎賞鼓勵客戶投入健康活力生活。推出至今，反應熱烈。」宏利更慷慨贈送智能手帶予員工。「這其實是雙贏，我們鼓勵員工多運動，成為活躍健康的員工，他們自然更有生產力。」

宏利另一舉動是推出大型計劃─透過理財3步與客戶展開不一樣的旅程─「Connect, Customize and Grow」。「Connect」（密切連繫）指仔細聆聽及了解客戶的夢想及目標，為客戶提供最稱心的服務；「Customize」（度身策劃）指在了解客戶的需要、期望及目標後，為客戶度身訂造最合適的方案；「Grow」（伴您成長）指定期與客戶檢視他們的人生階段及理財進度，因應客戶的不同轉變，策劃不同部署。他認為，即使再好的投資方案，也有可能因人生階段的逆轉而需要改變。在過程中，宏利準備就緒為客戶提供協助。

「培育專業財策精英」

保險業牽涉的投資範疇眾多，而且工種繁多，作為「船長」，何達德如何領導這艘「宏利號」？他說一切從招聘開始。「我們做很多招聘工作，致力構建最佳團隊，確保能找到合適的人才在各投資理財領域內。但當中最關鍵的是帶領所有團隊一起團結努力，為公司締造佳績。」他笑言「船長」應將公司的宏觀策略下達至公司各階層，讓大家一起共同努力，向着目的地啟航。

當然，不可少的是提供專業而持續的培訓課程。他說，香港保險業近幾年發展一日千里，變化迅速，故宏利會提供一系列系統性的培訓予代理，從他們初入行開始，以至定期的持續培訓，栽培他們一步步成為專業財策顧問。「宏利擁有完善的培訓中心，培訓室經常爆滿，舉辦各樣課程。每當公司推出新產品或市場有新轉變，我們會開辦課程，讓代理得悉市場第一手資訊及公司最新產品，站在市場最前綫。」

當中的培訓重點是領袖培育，培訓更多領導精英，建立及帶領團隊。他強調：「我們不只希望培育他們成為成功的領袖，更成為專業的財策精英，因他代表宏利。」因此，何達德會花時間與優秀的前綫代理共晉晚餐。「我必須作為一名好的聆聽者，因這些優秀代理站在最前綫，明白客戶所想所需，他們又樂於分享如何改善公司產品，迎合客戶需要。」

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Focus

綠血貫體　視保險為神聖任務

精算師出身的何達德，最初並非從事保險，反而從退休金顧問開始，當他在泰國工作時，加入了一家保險公司，自此便愛上保險業。他認為保險業有神聖任務。

作為統領多區業務的船長，談及團隊的管理方針，何達德原來有其秘密武器：「當面對難題時，我更喜歡與團隊合作，與團隊一起思考，最終可找到更佳的解決方法，我不相信一人知曉天下事，從別人身上可找到更好的意念和想法，雖然我是最終作決定的人，但我要肯定作決定前已從不同人身上獲取足夠的資訊。」

事實上，宏利的前綫代理不只有專業而出色的表現，他們對宏利的忠誠更是業界罕見。宏利有名前綫代理在公司任職逾60載。「我們已建立了宏利精神，我們經常打趣說前綫代理身上都流着宏利的『綠色血液』（Green Blood）；每逢公司參與社區義工活動，簡直是一呼百應，這有助增進其對公司的歸屬感。」

冀提供愉悅客戶體驗

近年香港保險業發展蓬勃，然而，行業暢旺的同時也隱伏着「危機」─政府今年立法成立保險業監管局，標誌着未來對保險公司及代理的規管將愈趨嚴格。何達德認為，即使有「危機」也總有解決辦法。對行業前景他充滿信心。

「每次監管者修改法例，我們都要投入很多時間和資源，作出適當調整，才可肯定會否繼續符合法例規定，這的確會增加我們的成本。因太多的監管，同一份文件，現在法例規定要寄給客戶10頁紙作解釋，客戶或會感到厭煩，我期望監管者可在監管和銷售兩方面保持平衡。」

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CEO之道

問：你覺得人壽保險行業有甚麼過人魅力？

答：I've always said that life insurance has a noble purpose. We help people take care of things that they cherish, whether it's their kids education, their retirement or their houses. We also help them over difficult times especially when it comes to illness. I am proud of the industry.

問：你的管理哲學是甚麼？

答：I am a big fan of the book "Good to Great" written by Jim Collins. When talking about Level 5 Leadership Traits, he said that For chief executives: To apportion responsibility for poor results, they should look into the mirror and take the blame themselves; on the other hand, they should look out the window to apportion credit for the success to other people. I always remind myself of doing so.

問：CEO的工作繁重，你如何平衡生活與工作？

答：Don't bring your work problems home and break your life into compartments would be my main tip. I forget about work when home, just focus on my families or play with my cat. Sometimes I come to work with scratches because I lose the battle.